material complementario

En este caso expondré una de las aristas de la puesta en marcha del marketing relacional seleccionado como un caso de éxito en la implementación de dicha estrategia.
Pentavida es una compañía de seguros que ha través del uso de un sistema de tecnología de la información, apoyado por un sistema de datos (software) y con el apoyo de una empresa consultora y especialista en implementación de de servicios de CMR y clienting (CMETRIX) logro gestionar una buena relación con sus clientes y de esta manera convertirse en una de las empresas mas rentables y reconocidas del mundo.

En primer lugar se dio cuenta que el sistema de soporte informático no cumplía con las necesidades de los nuevos tiempo lo que llevaba a desconocer de cierta forma a sus propios clientes, dicha desventaja fue solucionada con la implementación de de Microsoft Dynamics CRM (software) sumado a la mejora de su pagina web y un business inteligente llevo a crear un valor tecnológico superior a la competencia y por ende aumento el valor del negocio.
Conociendo mejor a sus clientes(marketing uno a uno) PENTAVIDA elaboro estrategias de segmentación de productos como por ejemplo seguros de vida, créditos de consumo etc, ; al conocer mejor al cliente hay mayores posibilidades de satisfacer sus necesidades, satisfaciendo sus necesidades aumenta la probabilidad de fidelizarlos , al fidelizarlos mayores oportunidades de ofrecerles nuevos productos de la compañía ; esto trae consigo aumento en las ventas y menores costos por retención de clientes además, se produce una sinergia a través del marketing viral y un mejor posicionamiento de la marca.

Para mayores detalles, este caso de éxito se encuentra en http://www.microsoft.com/conosur/casosexito/caso/pentavida.aspx

gps trabajo

como la tarea me exige plantear como puede afectar en su trabajo me referire al ultimo trabajo que tuve, trabaje en atencion al publico y en informaciones del hospital de Lota, lo que puedo visualizar es que seria mas eficaz en ubicar donde se encuentra un medico u enfermera cuando la situacion lo amerite, puede ademas servir para ubicar a quien se sospeche no este en su lugar de trabajo ( ya que habia muchos que salian sin avisar fuera del recinto) ubicar direcciones para pacientes que necesitan atencion en su domicilio, ubicar posicion de algun donante de organos en potencia, en lo que puede afectar negativamente seria en que no todos estarian dispuestos a utilizar este sistema y por ende su privacidad, y de algun modo generar un clima laboral inadecuado

gps

la ventaja de estos telefonos moviles seria la innovacion de los telefonos existente, puesto que aunque existen telefonos moviles donde pueden obtener la informacion a travez de internet como restaurantes, calles , localidades, mapas on line el telefono movil con gps facilita el tiempo de busqueda y es una informacion mas exacta, reduciendo el tiempo del cliente que sera mas valorado cada vez.

las actividades que mas se beneficiaran con este sistema seran el transporte (en el cual las pequeñas empresas podran saber en sitio exacto donde esta su carga, la velocidad que podria llevar el movil etc)

telefonos con gps

primero, hay que ver si los clientes estan dispuestos a tener este servicio, puesto que se plantea una pregunta :"estarias dispuesto a comprar un telefono gps y que alguien quien no conoces solo con apuntarte obtenga datos personales", sin lugar a dudas la respuesta seria que no, por ello las empresas de telefonia moviles solo tendran que tener un sistema que apage el gps o lo restringa par usuarios o un mix de ello, debemos recordar que un servicio parecido iso algun tiempo taras telefonica movil del cual hoy en dia no se promocion , por lo que se desprende que no funciona al menos en Chile

circulo virtuoso secondlife

una forma en el cual visualizo un circulo virtuoso de secondlife.com y le ha permitido satisfacer las necesidades de sus clientes y de esta manera planificar una estrategia es CMR es la obtencion de mas informacion a traves de sus blog (p.e. utilizando los comentarios emitidos), internet y seguridad (a traves del registro de la ip del usuario se ve si la informacion de lugar de residencia es correcta o esta alterada, tb existen politicas de acoso a usuarios , en ambos casos secondlife puede caducar la cuenta del usuario), a travez del portal de apoyo, descargas etc.; esto conlleva a una mejor segmentacion de los clientes, cuales on sus preferencias y el tipo de clientes a quien apunta, todo esto (conocimiento del cliente) sumado a la experiencia de las personas que toman las decisiones, llevan a adaptar sus productos a las nuevas necesidades que van surgiendo por parte de los usuarios, mejorando con esto el proceso de innovacion de productos y hacerlos tempranamente(obteniendo una ventaja con respecto a sus competidores puesto que quien innova mas rapido crea un mejor POSICIONAMIENTO en la mente de los clientes) asi se crea una fidelizacion del cliente,y fidelizando al cliente existe una reduccion de costos (por los costos que conllevan para atraer al cliente) y un aumento de las ventas, dado que nos comprara nuestros productos y algun otro producto nuevo que se valla creando, de esta manera se crea una relacion con el cliente para la obtencion de nueva informacion con necesidades nuevas o mejorando las actuales

iniciativas de marketing

Secondlife.com tiene como desventaja el de ser un sitio en fundamentalmente en ingles y da solo la posibilidad de cambiarlo a idioma japones , aleman , siendo esto una desventaja competitiva puesto que en este mundo globalizado y especialmente en el ciber-espacio estan abiertos a jugadores de todo el mundo y además estan las herramientas tecnologicas para satisfacer esta necesidad.
Secondlife,con utiliza una segmentación de marketing orientadas a una segmentación etarea es decir su mercado objetivos son los niños, adolescentes y adultos jóvenes.
Esta desventaja a hecho que aparezcan sitios no oficiales como por ejemplo secondlife.cl; secondlife.es ; redsocialsecondlife.es, etc que aunque no se puede jugar online, capturan jugadores de habla hispana enseñandoles como inscribirse , requerimientos, consejos e información sobre el sitio en ingles y de esta manera tienen un piso para promocionar productos o banner.

experiencia como usuario secondlife

en primer lugar, para uno que no es bilingue y posee un alto grado de ingles , le es muy dificil entender de que se trata el sitio, por lo demas no tiene la opcion a cambiarlo de idioma, por esto opte a entrar por google y utilizar el traductor, sin embargo al ya tener la cuenta creada, al ingresar al mundo virtual el traductor de pagina de google desaparece y nuevamente no se entiende mucho, lo otro es que el sistema reinicia el computador al descargar la intalacion secondlife y eso que lo hice mas de 10 veces y por distintas paginas alternativas