En este caso expondré una de las aristas de la puesta en marcha del marketing relacional seleccionado como un caso de éxito en la implementación de dicha estrategia.
Pentavida es una compañía de seguros que ha través del uso de un sistema de tecnología de la información, apoyado por un sistema de datos (software) y con el apoyo de una empresa consultora y especialista en implementación de de servicios de CMR y clienting (CMETRIX) logro gestionar una buena relación con sus clientes y de esta manera convertirse en una de las empresas mas rentables y reconocidas del mundo.
En primer lugar se dio cuenta que el sistema de soporte informático no cumplía con las necesidades de los nuevos tiempo lo que llevaba a desconocer de cierta forma a sus propios clientes, dicha desventaja fue solucionada con la implementación de de Microsoft Dynamics CRM (software) sumado a la mejora de su pagina web y un business inteligente llevo a crear un valor tecnológico superior a la competencia y por ende aumento el valor del negocio.
Conociendo mejor a sus clientes(marketing uno a uno) PENTAVIDA elaboro estrategias de segmentación de productos como por ejemplo seguros de vida, créditos de consumo etc, ; al conocer mejor al cliente hay mayores posibilidades de satisfacer sus necesidades, satisfaciendo sus necesidades aumenta la probabilidad de fidelizarlos , al fidelizarlos mayores oportunidades de ofrecerles nuevos productos de la compañía ; esto trae consigo aumento en las ventas y menores costos por retención de clientes además, se produce una sinergia a través del marketing viral y un mejor posicionamiento de la marca.
Para mayores detalles, este caso de éxito se encuentra en http://www.microsoft.com/conosur/casosexito/caso/pentavida.aspx
Pentavida es una compañía de seguros que ha través del uso de un sistema de tecnología de la información, apoyado por un sistema de datos (software) y con el apoyo de una empresa consultora y especialista en implementación de de servicios de CMR y clienting (CMETRIX) logro gestionar una buena relación con sus clientes y de esta manera convertirse en una de las empresas mas rentables y reconocidas del mundo.
En primer lugar se dio cuenta que el sistema de soporte informático no cumplía con las necesidades de los nuevos tiempo lo que llevaba a desconocer de cierta forma a sus propios clientes, dicha desventaja fue solucionada con la implementación de de Microsoft Dynamics CRM (software) sumado a la mejora de su pagina web y un business inteligente llevo a crear un valor tecnológico superior a la competencia y por ende aumento el valor del negocio.
Conociendo mejor a sus clientes(marketing uno a uno) PENTAVIDA elaboro estrategias de segmentación de productos como por ejemplo seguros de vida, créditos de consumo etc, ; al conocer mejor al cliente hay mayores posibilidades de satisfacer sus necesidades, satisfaciendo sus necesidades aumenta la probabilidad de fidelizarlos , al fidelizarlos mayores oportunidades de ofrecerles nuevos productos de la compañía ; esto trae consigo aumento en las ventas y menores costos por retención de clientes además, se produce una sinergia a través del marketing viral y un mejor posicionamiento de la marca.
Para mayores detalles, este caso de éxito se encuentra en http://www.microsoft.com/conosur/casosexito/caso/pentavida.aspx
1 comentario:
Gracias por el aporte
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