material complementario

En este caso expondré una de las aristas de la puesta en marcha del marketing relacional seleccionado como un caso de éxito en la implementación de dicha estrategia.
Pentavida es una compañía de seguros que ha través del uso de un sistema de tecnología de la información, apoyado por un sistema de datos (software) y con el apoyo de una empresa consultora y especialista en implementación de de servicios de CMR y clienting (CMETRIX) logro gestionar una buena relación con sus clientes y de esta manera convertirse en una de las empresas mas rentables y reconocidas del mundo.

En primer lugar se dio cuenta que el sistema de soporte informático no cumplía con las necesidades de los nuevos tiempo lo que llevaba a desconocer de cierta forma a sus propios clientes, dicha desventaja fue solucionada con la implementación de de Microsoft Dynamics CRM (software) sumado a la mejora de su pagina web y un business inteligente llevo a crear un valor tecnológico superior a la competencia y por ende aumento el valor del negocio.
Conociendo mejor a sus clientes(marketing uno a uno) PENTAVIDA elaboro estrategias de segmentación de productos como por ejemplo seguros de vida, créditos de consumo etc, ; al conocer mejor al cliente hay mayores posibilidades de satisfacer sus necesidades, satisfaciendo sus necesidades aumenta la probabilidad de fidelizarlos , al fidelizarlos mayores oportunidades de ofrecerles nuevos productos de la compañía ; esto trae consigo aumento en las ventas y menores costos por retención de clientes además, se produce una sinergia a través del marketing viral y un mejor posicionamiento de la marca.

Para mayores detalles, este caso de éxito se encuentra en http://www.microsoft.com/conosur/casosexito/caso/pentavida.aspx

gps trabajo

como la tarea me exige plantear como puede afectar en su trabajo me referire al ultimo trabajo que tuve, trabaje en atencion al publico y en informaciones del hospital de Lota, lo que puedo visualizar es que seria mas eficaz en ubicar donde se encuentra un medico u enfermera cuando la situacion lo amerite, puede ademas servir para ubicar a quien se sospeche no este en su lugar de trabajo ( ya que habia muchos que salian sin avisar fuera del recinto) ubicar direcciones para pacientes que necesitan atencion en su domicilio, ubicar posicion de algun donante de organos en potencia, en lo que puede afectar negativamente seria en que no todos estarian dispuestos a utilizar este sistema y por ende su privacidad, y de algun modo generar un clima laboral inadecuado

gps

la ventaja de estos telefonos moviles seria la innovacion de los telefonos existente, puesto que aunque existen telefonos moviles donde pueden obtener la informacion a travez de internet como restaurantes, calles , localidades, mapas on line el telefono movil con gps facilita el tiempo de busqueda y es una informacion mas exacta, reduciendo el tiempo del cliente que sera mas valorado cada vez.

las actividades que mas se beneficiaran con este sistema seran el transporte (en el cual las pequeñas empresas podran saber en sitio exacto donde esta su carga, la velocidad que podria llevar el movil etc)

telefonos con gps

primero, hay que ver si los clientes estan dispuestos a tener este servicio, puesto que se plantea una pregunta :"estarias dispuesto a comprar un telefono gps y que alguien quien no conoces solo con apuntarte obtenga datos personales", sin lugar a dudas la respuesta seria que no, por ello las empresas de telefonia moviles solo tendran que tener un sistema que apage el gps o lo restringa par usuarios o un mix de ello, debemos recordar que un servicio parecido iso algun tiempo taras telefonica movil del cual hoy en dia no se promocion , por lo que se desprende que no funciona al menos en Chile

circulo virtuoso secondlife

una forma en el cual visualizo un circulo virtuoso de secondlife.com y le ha permitido satisfacer las necesidades de sus clientes y de esta manera planificar una estrategia es CMR es la obtencion de mas informacion a traves de sus blog (p.e. utilizando los comentarios emitidos), internet y seguridad (a traves del registro de la ip del usuario se ve si la informacion de lugar de residencia es correcta o esta alterada, tb existen politicas de acoso a usuarios , en ambos casos secondlife puede caducar la cuenta del usuario), a travez del portal de apoyo, descargas etc.; esto conlleva a una mejor segmentacion de los clientes, cuales on sus preferencias y el tipo de clientes a quien apunta, todo esto (conocimiento del cliente) sumado a la experiencia de las personas que toman las decisiones, llevan a adaptar sus productos a las nuevas necesidades que van surgiendo por parte de los usuarios, mejorando con esto el proceso de innovacion de productos y hacerlos tempranamente(obteniendo una ventaja con respecto a sus competidores puesto que quien innova mas rapido crea un mejor POSICIONAMIENTO en la mente de los clientes) asi se crea una fidelizacion del cliente,y fidelizando al cliente existe una reduccion de costos (por los costos que conllevan para atraer al cliente) y un aumento de las ventas, dado que nos comprara nuestros productos y algun otro producto nuevo que se valla creando, de esta manera se crea una relacion con el cliente para la obtencion de nueva informacion con necesidades nuevas o mejorando las actuales

iniciativas de marketing

Secondlife.com tiene como desventaja el de ser un sitio en fundamentalmente en ingles y da solo la posibilidad de cambiarlo a idioma japones , aleman , siendo esto una desventaja competitiva puesto que en este mundo globalizado y especialmente en el ciber-espacio estan abiertos a jugadores de todo el mundo y además estan las herramientas tecnologicas para satisfacer esta necesidad.
Secondlife,con utiliza una segmentación de marketing orientadas a una segmentación etarea es decir su mercado objetivos son los niños, adolescentes y adultos jóvenes.
Esta desventaja a hecho que aparezcan sitios no oficiales como por ejemplo secondlife.cl; secondlife.es ; redsocialsecondlife.es, etc que aunque no se puede jugar online, capturan jugadores de habla hispana enseñandoles como inscribirse , requerimientos, consejos e información sobre el sitio en ingles y de esta manera tienen un piso para promocionar productos o banner.

experiencia como usuario secondlife

en primer lugar, para uno que no es bilingue y posee un alto grado de ingles , le es muy dificil entender de que se trata el sitio, por lo demas no tiene la opcion a cambiarlo de idioma, por esto opte a entrar por google y utilizar el traductor, sin embargo al ya tener la cuenta creada, al ingresar al mundo virtual el traductor de pagina de google desaparece y nuevamente no se entiende mucho, lo otro es que el sistema reinicia el computador al descargar la intalacion secondlife y eso que lo hice mas de 10 veces y por distintas paginas alternativas

comentario 2 tecnologia de la informacion

A modo personal, hay gran parte de las personas por no decir todos , que ante la puesta en marcha de una nueva tecnologia o algun tipo de tecnologia de informacion alla dicho que es sinonimo de despidos, sin embargo ante las amenazas debemos tomarlas como una oportunidad y esta es la oportunidad para especializarse en tecnologia de informacion o parte de ellas para asi poseer conocimiento y generar un aporte a la empresa.
las tecnologias de la informacion nos dan un nuevo campo laboral al cual debemos adaptarnos ya que como todos sabemos las empresas estan en costantes cambios y si no somos parte de este cambio ovbiamente desapareceremos del sistema.

comentario conclusion 1

En este mercado cada vez mas globalizado ,se hace imperiosa la necesidad de que las empresas chilenas se incorporen pronto dentro de sus procesos la tecnologia de la informacion , entre muchas razones es que estamos perdiendo competitidad en relacion a paises mas desarrollados, penetracion en otros mercados geograficos, y perdiendo parte de los recursos humanos calificados que nos aporten experiencia (knowledge) en la implementacion de estos procesos,sin duda los problemas financieros que tiene nuestra pequeña y mediana empresa gatilla en forma negativa a este suceso, sin embargo, el estado puede fomentar dichos procesos a travez de rebajas impositivas y de igual forma hacer una campaña que cree consiencia entre estos empresarios de las ventajas de las tecnologias de informacion y que este es el camino por donde van los negocios en esta era.

reebok2

reebok en su pagina web, mas que vender productos podria pensar que vende asesoria de productos e imagen , y mas que entregar solo informacion al azar de sus productos entrega informacion de la mejor opcion que busca el cliente de acuerdo a sus necesidades y caracteristicas potenciales del producto y esto se le suma la localizacion exacta de los centros de distribucion mas cercanos del cliente.

reebok

Primero, reebook hace ver una pagina joven y entretenida con colores que reflejan la fuerza de un deportista a su vez a segmentado la informacion en grupos etarios, sexo y deporte al cual el cliente tiene una relacion , destinado a satisfacer las necesidades propias de cada visitante

mapcity centra su atencion en 4 ambitos que son:
Servicios Geobusiness:
-Normalización y mapeo de direcciones
-Segmentación y clasificación de clientes
-Bases de datos específicas para campañas de marketing directo
-Análisis y cruce de bases de datos para geomarketing
-Ruteo y balanceo de carga
-Análisis y aplicación Censo 2002.
Proyectos Especiales
-Desarrollo de proyectos y aplicaciones georeferenciadas
-Levantamiento y captura de datos
-Cartografía digital
-Capacitación y soporte
-Venta de software GIS especializado .
Servicios Móviles
-Servicios móviles a través de telefonía celular (WAP, SMS, MMS)
-Desarrollo de aplicaciones geográficas en modalidad ASP
-Soluciones de localización en modalidad web service
-Mapcity en su sitio
Área Editorial
-Guía de Santiago en formato bolsillo
-Guías ruteras de Chile
-Desarrollo de proyectos editoriales especiales

tarea 2 , MAPCITY

mapcity, aunque su nombre se relaciona con mapa de cuidad es mucho mas que eso, este sitio a desarrollado alianzas con distintas empresas como por ejemplo.
Instituto Geográfico Militar (IGM)Gracias a la alianza con el IGM, Mapcity ha logrado desarrollar la guía de Santiago más exitosa liberada hasta el momento en nuestra capital. Este producto batió records de venta en su primer año de aparición (2003) y fue premiada como una de las mejores ideas del año

•EricssonCuando aún no se vislumbraban en toda su magnitud las posibilidades que nos traerían los teléfonos celulares para comunicarnos y entretenernos, Mapcity ya desarrollaba una alianza estratégica con uno de los principales proveedores de tecnología de telecomunicaciones, lo que le permitió ser pionero en el lanzamiento de servicios de localización inalámbricos.

• Chile.comCon las empesas de Chile.com hemos desarrollado alianzas para potenciar nuestros productos y servicios. Es así como Netglobalis nos provee de todos los enlaces de comunicaciones a Internet y el colocaion para los servicios prestados por Mapcity. Con el carrier 117 hemos desarrollado alianzas para potenciar nuestra guía de Santiago.

• Empresas de Investigación de MercadoA través de las alianzas con las principales empresas de investigación de mercado del país, Mapcity se ha logrado posicionar como uno de los protagonistas en los servicios de geomarketing, ya que ha podido acceder de primera fuente a nuevos estándares respecto de segmentación socioeconómica. Hoy Mapcity provee de tecnología, servicios y datos a estas empresas.

• ISTARIstar es una de las empress líderes a nivel mundial en el desarrollo de cartografía y modelos digitales de terreno en 3D. Esta empresa, con sede en Francia, provee de información cartográfica de la mayor precisión, en base a su vasta experiencia en procesamiento de imágenes satelitales y percepción remota.
Nuestra empresa tiene el orgullo de ser, a partir del año 2002, representante de ISTAR en Chile y otros países de Latinoamérica para todos sus prouctos cartográficos (www.istar.com.fr).

• SIISAHemos establecido una alianza estratégica con la empresa Siisa, líder en la provisión de servicios de prevención de riesgo de crédito.. A través de este acuerdo, Mapcity y SIISA entregarán el servicio de segmentación, enriquecimiento de datos y clasificación de riesgo en línea, a través de Internet. Conozca este nuevo servicio, con la garantía y calidad de Mapcity.

• INCOM S.A.Mapcity e INCOM mantienen una alianza que permite entregar un mejor servicio a los clientes deambas empresas. Es así como gracias a esta alianza, Mapcity ofrece los productos de la empresa ESRI para todos sus clientes de Geobusiness, haciéndose cargo de esta linea de negocios como socio estratégico de INCOM. INCOM, por su parte, provee de planos digitales de ciudades de Chile, los que pueden ser adquiridos a través de Mapcity con información geodemográfica, código postal y codificación INE, para aplicaciones comerciales con datos del Censo 2002. Un ejemplo de estos planos puede verse en el sitio de Mapcity, para las ciudades de Viña y Valparaíso en Chile.

Se desprende del caso estudiado

Que Fidelio es un sistema integrado para la gestión hotelera que
contiene todas las funciones llevadas a cabo en la gestión diaria
de cualquier hotel.
Para ello se integra con los demas servicios disponibles propios tales como
– Fidelio Back Office Module (control de ingresos,
estadísticas,...)
– Fidelio Food & Beverage (alimentos y bebidas).
– Fidelio Energy Management System (gestión del servicio
técnico)
– Módulo de Créditos (gestión de cobros).
– Frequent Flyer Module (gestión fidelidad de clientes).

a traves de fidelio tenemos la operatividad del sistema Hotelero, este nos informa de las necesidades de los clientes , este sistema nos mantiene informado actualizadamente y NOS ENTREGA INFORMACION RELEVANTE PARA UNA MEJOR TOMA DE DECISION por parte de quienes administran el sistema

Hotel ,Sistema Hotelero, Pais

Aca se describen algunos Hoteles , el sistema que utilizan y el pais al cual pertenecen
Plaza El Bosque
FrontSuite
Chile
Four Point
Fidelio
Chile
C Convenciones Reñaca
Star PMS
Chile
Andros
Micros-2000 (Comtrol)
Panama
Casino Viña
Fidelio
Chile
Carrera
WinMax
Chile
Marbella
SQL-Hotel
Chile
Casa Real
WinMax
Chile
Plaza San Francisco
CLS
Chile
Explora
SQL-Hotel
Chile
El Director
WinMax
Chile
Torres del Paine
SQL-Hotel
Chile
Hotel Pucón
SQL-Hotel
Chile
Valle Nevado
SQL-Hotel
Chile

Fidelio Front Office
El rápido crecimiento de la industria hotelera en nuestro país exige que los hoteles se apoyen en la tecnología como herramienta para lograr una
eficaz organización disponiendo de la información necesaria en el momento oportuno, que conlleve a situarlo en un lugar privilegiado como líder, competitivo y exitoso.
Todos nuestros productos están diseñados para todo tipo de hotel, tamaño y categoría.Fidelio Front Office le permite el manejo de toda la información de su Hotel de una forma muy fácil e intuitiva, ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. Fidelio Front Office es un programa que trabaja bajo ambiente Windows y una sólida estructura de bases de datos. Entre los principales módulos que incluyen el programa podemos destacar los siguientes: MODULO DE RESERVAS:- Reservas individuales- de grupos- Reservas de agencias de viajes- de empresas- en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. MODULO DE RECEPCION: Este módulo cubre los códigos de departamentos definidos por el usuario, 799 códigos de departamento y 9999 artículos, 80 formas de pago, corregir, modificar y dividir cargos, cargos agrupados, cargos por número de habitación o nombre del huésped, cargos después del check-out, diferentes tipos de factura (detallada, por código de departamento, agrupación por día, etc.), factura anticipada con pre-cargo de habitación e impuesto, número ilimitado de combinaciones de formas de pago, cambio de moneda extranjera etc. MODULO DE AMA DE LLAVES: Incluye la posibilidad de cambiar el estado de la habitación digitando un código desde el teléfono, visualizar en cualquier momento el estado de las habitaciones, discrepancia de habitaciones, cargos de minibar directamente desde la habitación, visualizar la ocupación futura del mes por día y por tipo de habitación en un panel gráfico, etc. MODULO DE REPORTES: Menú de informes definidos por el usuario como: Clientes en casa, reservas histórico de clientes, finanzas, estadísticas, comparativos con el año anterior ( día, mes, año), reportes de gerencia, reportes de mercadeo, rooming list, informe del DAS, estadísticas de nacionalidades con número de clientes por país y por mes, informe de cálculo de comisiones indicando la cifra de camas vendidas por clientes, por empresa, por agencias de viajes con sus respectivas comisiones, cargo de llamadas telefónicas. YIELD MANAGAMENT: fácil creación de estrategias para códigos de tarifas, cerrar o abrir tipos de habitación según código de precio, visualizar disponibilidad etc. AUDITORIA NOCTURNA, CUENTAS POR COBRAR.
www.micros.com


Fidelio Xpress
Más económicofácil de usarAmbiente graficoPocos días de entrenamientoNo requiere mantenimiento de bases de datosTecnología de puntaIdioma españolInterfase telefónicaReservas, recepción, cajeros, ama de llaves, auditoria nocturna, facturación, cuentas por cobrar etc.
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Fidelio Sales and Catering
Este modulo de fácil manejo combina la información de ventas y banquetes. El modulo de ventas le proporciona toda la información que necesita saber de sus clientes y la actividad de cada uno de los miembros de su fuerza de venta. Mediante este programa puede medir productividad de sus funcionarios, medir volúmenes de producción de cada uno de sus clientes, enviar correo directo directamente desde su base de datos, generar bloqueos de grupos, enviar propuestas y contratos ágilmente, generar reportes, información detalla del mercado.La gestión de eventos le ayuda a organizar las más complejas reservas de banquetes de una forma sencilla y grafica con la posibilidad de generar de una forma inmediata las propuestas y contratos con toda la información solicitada por el cliente.Mediante una tecla puede ver todos sus eventos así como los recursos necesarios que se tienen contratados para cada evento.

caso fidelio s2

Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva, ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales- de grupos- reservas de agencias de viajes- de empresas- en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores.La Solución Hotelera Opera de Micros Fidelio es una Suite Integrada de Soluciones, compuesto por distintos módulos que pueden ser fácilmente añadidos y ampliados, lo que permite que se adapte a pequeñas y a grandes operaciones en entornos multi-hotel. Bienvenido a la era Opera. No importa el tamaño de su Hotel o Resort - o cuántas propiedades componen su grupo – Micros Fidelio España le ofrece una amplia cartera de soluciones de software para hotel, para así ayudarle a incrementar la rentabilidad de su negocio.Opera se ajusta a establecimientos de cualquier tamaño, desde pequeños hoteles con sólo un Front Office, hasta grandes establecimientos con múltiples departamentos como Ventas y Marketing, Economato, Reservas, Contabilidad y Mantenimiento.

Opinion Personal

Aun cuando no he asistido mucho a clases,he estado estuidiando y analizando el material del curso y debe reconocer que me sorprendio el contenido, lo habia desmerecido y conparado solo con un curso de informatica en la cual esta vez solo tendriamos que aprender nociones basicas de paginas web internet e intranet, y veo que va mas alla que eso, no obtante aquello... mi interes como alumno es entender el porque surgen tantas y tantos formatos web gratis, si de algun modo hay que financiarlos ¿eso aun no lo entiendo? se que a travez de la publicidad o banner se financian , pero muchas veces he entrado a sitios como www.youtube.com; www.facebook.com; www.fotolog.com y no me aparece y cuando mucho aparecen banner que no me parece financien dichos sitios.

caso fidelio

Fidelio, el sistema para la gestión hotelera de Micros con el que realizan las reservas y principales gestiones con los clientes. el software de Micros Fidelio denominado opera, “la implementación, nos trajo ventajas en cuanto a la estandarización e integración de todas las unidades de negocio involucradas, con beneficios como información confiable y oportuna, además de normalizar códigos y formas de operación, y sobre todo ofrecer un servicio de calidad y con prontitud al huésped cuando pide su facturación”. Asimismo, hoy en día se ofrece Internet inalámbrico gratuito para los huéspedes en áreas comunes como lobby, centros de negocios, etc., no obstante, en Acapulco los huéspedes tienen acceso a Internet en todo el hotel, un ejemplo que sin duda se replicará en poco tiempo en todos sus demás hoteles.